アプリ利用についての
よくある質問
新規登録
ログイン
アカウント
その他
フリガナ・携帯電話番号を入力すると、エラーが表示されます。

新規登録の際に、「フリガナ」「携帯電話番号」を入力すると、
「入力された「入居者名」「携帯電話番号」に該当する利用者情報がありません」
とエラーが発生する場合

管理会社様で登録している入居者様の情報(入居者名(フリガナ)・携帯電話番号)が異なる、
またはまだご登録が完了していない可能性がございます。

管理会社様に直接、登録されている「フリガナ」・「携帯電話番号」の確認をお願いいたします。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
携帯電話番号を変更してしまい、新規登録が出来ません。

ご契約時から携帯電話番号を変更された場合は、
管理会社様にてご連絡先の変更手続きが必要になりますので、直接 管理会社様へ変更依頼のご連絡をお願いいたします。

※新規登録の際には、管理会社様でご登録されている入居者様の情報、
「入居者氏名(フリガナ)」、「携帯電話番号」をご入力いただく必要があります。

変更完了後、新規登録をお願いいたします。

 

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
新規登録が完了するまでの流れ

(1)入居者情報の確認
氏名(フリガナ)、携帯電話番号をご入力ください。

(2)端末認証
電話番号宛に確認コードが届き、確認コードをご入力ください。

(3)ログイン情報設定
ログインに必要なメールアドレス・パスワードを設定してください。
入居者様の「氏名」、「フリガナ」、「携帯電話番号」、「物件名」、「部屋番号」をご確認ください。

(4)メールアドレス確認
登録したメールアドレス宛に登録確認のメールが届きますので、ご確認ください。

(5)登録完了のURL確認
メールに記載されている「登録を完了する」をタップすると「アカウント登録を受け付けました。」と表示されますので、「閉じる」をタップしてください。

(6)登録完了
ログイン画面のメールアドレス/パスワードの項目へ、登録したメールアドレス・パスワードをご入力ください。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
新規登録したいのですが、「フリガナ」・「携帯電話番号」は何を入力すればいいですか?

totonoを導入している管理会社様のお部屋に「入居されている方」が利用するアプリになりますので、入居者様の情報を基にご利用いただくことが可能です。
入居部屋の契約時に管理会社様へ提出された「入居者氏名(フリガナ)」、「携帯電話番号」をご入力ください。

※お部屋のご契約時から電話番号を変更されたなどの場合や、法人契約の場合、
管理会社様で登録されている入居者様の情報と異なる場合がございます。
一度管理会社様へご登録内容のご確認をお願いいたします。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
「フリガナ」・「携帯電話番号」を入力しても、確認コード(SMS)が届きません。

※「050」(IP電話)番号の場合、SMS利用できず確認コードが届かないので、アプリから新規登録ができない旨を一度管理会社様へご連絡をお願いいたします。
他の番号をお持ちの場合は、管理会社様へ携帯電話番号の変更連絡をお願いいたします。

※回線の契約内容によりSMSを利用できない場合がございます。
ご契約内容については、ご利用の携帯電話会社へご確認を宜しくお願いいたします。

※応答が少々遅い場合がございますので、確認コードが届くまで画面操作せずにお待ちください。
または少し時間をあけてから、再度新規登録の作業をお試しください。

 

<確認事項>

①フリガナ・電話番号の入力内容に間違いがないか、ご確認をお願いいたします。

②携帯電話のシステムのバージョンは最新の状態であるかご確認を宜しくお願いいたします。

③Wi-Fiのみつながっている、機内モードになっているなど、モバイル通信が利用できない場合は、SMSを受信できませんので、モバイル通信のオン/オフをご確認ください。
※お使いの通信キャリアごとに設定方法が異なりますので、ご利用の携帯電話会社のヘルプや取扱説明書などのご確認をお願いいたします。

④迷惑メールのフィルタ設定により、SMSの受信が拒否される場合があります。
迷惑メールフィルタの設定をご確認ください。

⑤キャリアのSMS受信拒否設定により受信が拒否される場合がありますので、拒否設定している場合は解除をお願いいたします。
※お使いの通信キャリアごとに設定方法が異なりますので、ご利用の携帯電話会社のヘルプや取扱説明書などのご確認をお願いいたします。

⑥SMSは海外から送信される場合がございますので、受信設定で拒否にしていないかご確認をお願いいたします。
※お使いの通信キャリアごとに設定方法が異なりますので、ご利用の携帯電話会社のヘルプや取扱説明書などのご確認をお願いいたします。

⑦SMSの保存容量が不足している場合は、不要なデータを削除したうえで、再度新規登録をお試しください。

 

<上記を確認したが、確認コードが届かない場合>
入居者情報を確認いたしますので、管理会社様へご連絡ください。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
メールアドレス・パスワードを入力しても、「登録」ボタンが押せません。

※存在しないメールアドレスなどの誤った情報を登録しようとしている場合、
入力いただいた内容自体に不備がある場合などは、新規登録が出来ないのでご注意ください。

<確認事項>

①メールアドレスの形式をご確認ください。
英数字は全て半角で入力してください。 ※「@」も半角でご入力ください。

②既に登録されているメールアドレスなどは重複して新規登録を行うことは出来ませんのでご了承ください。

③パスワードが、英大文字・小文字、数字を組み合わせた8文字以上で設定をお願いいたします。

※一時的にアプリ動作が遅くなっている可能性がございます、少し時間をあけてから再度 新規登録をお試しください。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
メールアドレス・パスワード登録後のメールが届きません。

①「@totono.app」からのメールを受信できるように設定をご確認ください。
※迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@totono.app」からのメールが受信できるように、ドメイン解除のご確認をお願いいたします。

※一部のキャリアメール、フィルタリング機能のあるプロバイダのメール※1をご利用の場合、
キャリア側で自動的にメールがブロックされてしまう場合があります。
「@totono.app」 宛のメールを受信できるようにドメイン解除をお願いいたします。
※1(例:yahoo、ybb、gmail、hotmail、msm、goo、ocn、nifty、aol、dion、infoseek、jcom)など

※Yahoo!のメールアドレス、またはYahoo!のメールアプリなどを利用されている場合、メールが届かない場合がございます。

②その他のメールアドレスをお持ちでしたら、メールアドレスを変更して、再度新規登録の作業をお試しください。

 

<上記を確認したが、進まない場合>
入居者情報を確認いたしますので、管理会社へご連絡ください。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
メール内の【登録を完了する】をタップしても、「アカウント登録を受け付けできませんでした」と表示されます。

①ログインをお試しください。
アプリのログイン画面から、登録されたメールアドレス・パスワードを入力し、ログインをお願いいたします。
または下記の方法もございますので、ご確認のほど宜しくお願いいたします。


(1)パスワードの再設定
totonoアプリのログイン画面「パスワードを忘れた」から
パスワードの変更が可能ですので、再設定を行っていただいてから
ログインをお試しください。

(2)メールアドレス・パスワードの再設定
totonoアプリのログイン画面「メールアドレスを忘れた」から
メールアドレス、パスワードの変更が可能ですので、
再設定を行っていただいてから
ログインをお試しください。

 

②PCなど、アプリをインストールした端末ではない別の端末で、登録作業をしていないかご確認ください。
※アプリをダウンロードした端末で新規登録を最後まで行ってください。

③Yahoo!メールアプリでメールを開くと、【登録を完了する】のリンクが正常に開かない場合がございます。
ほかにメールアドレスをお持ちの場合は、そちらでのご登録をお試しいただきますようお願いいたします。

 

<上記を確認したが、進まない場合>
入居者情報を確認いたしますので、管理会社様までご連絡ください。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
ログインできません。

※契約終了後(解約後)はアプリ利用できませんのでご了承ください。

※totono導入されている管理会社様の物件でのみ、ご利用が可能です。
入居部屋の管理会社様が変わった場合、変更後の管理会社様がtotonoを導入されていなければ、
そのままアプリをご利用いただくことは出来ませんので、ログインができなくなってしまいます。
その可能性がある場合は現在の管理会社を確認いただき、直接 管理会社様へ確認のご連絡をお願いいたします。

 

<確認事項>

※新規登録はお済みでしょうか?

①英数字は全て「半角」で入力してください。

②メールアドレス/パスワードが間違いないかご確認ください。
「@」が全角になっていないかご確認ください。

③パスワードの再設定
totonoアプリのログイン画面「パスワードを忘れた」からパスワードの変更が可能ですので、
再設定を行っていただいてから、ログインをお試しください。

④メールアドレス・パスワードの再設定
totonoアプリのログイン画面「メールアドレスを忘れた」からメールアドレス・パスワードの変更が可能ですので、
再設定を行っていただいてから、ログインをお試しください。

 

<上記を確認したが、ログインできない場合>
入居者情報を確認いたしますので、管理会社様までご連絡ください。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
パスワードを忘れてしまった場合

ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から
登録しているメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
パスワードの再登録メールが届かない場合(アプリ会員の場合)

①一部のキャリアメール、フィルタリング機能のあるプロバイダのメール※をご利用の場合、
キャリア側で自動的にメールがブロックされてしまう場合があります。
「@totono.app」 宛のメールを受信できるようにドメイン解除をお願いいたします。
※(例:yahoo、ybb、gmail、hotmail、msm、goo、ocn、nifty、aol、dion、infoseek、jcom)など

②その他のメールアドレスをお持ちの場合
totonoアプリのログイン画面「メールアドレスを忘れた」からメールアドレス、パスワードの変更が可能ですので、
別のアドレスを設定いただき、パスワードの再設定をお試しください。

 

<上記を確認したが、届かない場合>
入居者情報を確認いたしますので、管理会社までご連絡ください。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
複数契約がある場合のログイン方法

複数の物件を契約している場合は、
ログイン後、アカウント画面から物件の切り替えが可能です。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
同じ管理会社での住み替えの場合のログイン方法

以前の入居部屋と同じ入居者情報(入居部屋の契約時に、前回と同一の入居者名と携帯電話番号)であれば、
前回登録したログイン情報(メールアドレス・パスワード)でログインすることが可能です。
しかし入居者氏名・携帯電話番号が異なる場合は、新規登録いただく必要があります。

<上記を確認したが、ログイン出来ない場合>
入居者情報を確認いたしますので、管理会社へご連絡ください。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
totonoが利用できる期限について

totonoを導入されている管理会社のお部屋に「入居されている方」が利用するアプリになりますので、
お部屋のご契約終了とともに利用することは出来なくなります。ご了承ください。

※totono導入されている管理会社様の物件でのみ、ご利用が可能です。
入居部屋の管理会社様が変わった場合、変更後の管理会社様がtotonoを導入されていなければ、
そのままアプリをご利用いただくことは出来ませんので、ログインができなくなってしまいます。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
同居人アカウントは作れますか?

ご登録された代表入居者様のアカウントのみとなりますが、ログイン情報(メールアドレス・パスワード)を共有してご利用いただけます。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
どのアプリをダウンロードすればいいですか?

AppStore / GooglePlayストアで「スマサポ」または「totono」と検索いただくと、ロゴマークが”家”の「totono」が検索結果に表示されます。

下記からURLからもダウンロードが可能です。
【AppStore】
https://apps.apple.com/jp/app/id1515211377

【GooglePlayストア】
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.sumasapo.totono

 

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
プッシュ通知が届かない場合

端末の設定で通知のON/OFF切り替えが可能です。アプリ通知がOFFになっていないかご確認ください。
また、通知を受け取るにはアプリをバックグランドで立ち上げている必要があります。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
totono利用費はどのくらいかかりますか?

アプリは全て無料でお使いいただけます。
※通信料はご入居者様のご負担となります。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
登録済みのユーザー情報は、変更できますか?

ログイン後に入居者情報の変更より申請をお願いいたします

メールアドレス・パスワードの変更も、ログイン後「アカウント」より変更が可能です。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
totonoはいつどこで利用できますか?

通信のできる環境であれば、おうちでも出先でもご利用いただけます。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
iPad(Androidタブレット)でも使えますか?

インストールは可能ですが動作保証対象外となります。
レイアウトなどの崩れが発生する可能性がありますので、できればお控えください。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
らくらくスマートフォンでもtotonoを利用することはできますか?

Android端末へのアプリのダウンロードは、Google Playからダウンロードする形となっています。
らくらくスマートフォンではGoogle Playからアプリをダウンロードできませんので、申し訳ありませんがアプリをご使用いただけません。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
フィーチャーフォン(ガラケー)でもtotonoを利用することはできますか?

機種の新旧に問わず、iOS / Android 以外の環境へのダウンロードは行えませんので、

申し訳ありませんがアプリをご使用いただけません。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
アプリのストアで検索してもtotonoが見つからない場合/totonoがダウンロードできない場合

対応端末は、iPhoneやAndroidなどのスマートフォン
対応OSバージョンは、iOS:12.0 / Android:6.0 以降
となっております。

お使いの端末、バージョンをご確認ください。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
一度消して再度ダウンロードした場合、データは残っていますか?

アプリ対応物件に入居中であれば、アプリ内のデータはサーバに保存されますので、

再ダウンロード後も同じ情報でご利用いただけます。

問題は解決しましたか?
解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
解決しない場合は
お問い合わせください
ご契約内容やお部屋に関する設備トラブル、お困り事等のお問い合わせは管理会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
アプリに関するお問い合わせ以外の受付・ご返答は出来かねます。
あらかじめご了承ください。
お問い合わせ内容によってはご契約情報を管理会社に確認する場合があるため、
ご契約時に提出された情報をご入力ください。

















※ご不明な場合は、契約書などご確認ください。





※アプリに関するお問い合わせ内容をご入力ください。



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